Die Heizung bleibt kalt, der Kunde fragt die Künstliche Intelligenz nach einem Handwerker – doch wen empfiehlt die KI?
Googles KI-Modus verlinkt in neun von zehn Antworten mindestens ein Profil aus Google Maps. ChatGPT verlinkt kein einziges davon. Das Sprachmodell verweist stattdessen in 55 Prozent der Antworten auf Handwerker in Portalen wie Das Örtliche und Gelbe Seiten.
Betriebe ohne Portaleintrag nennt ChatGPT deutlich seltener. Doch auch bei Googles KI kommen Betriebe mit Verzeichnis-Einträgen häufiger vor (57 zu 45 Prozent). In 29 Prozent der Antworten nennt die Google-KI zudem mindestens ein Portal oder Verzeichnis als Quelle.
Das zeigt eine Untersuchung des Münchner Software- und Analyseunternehmens WORTLIGA. Das Team wertete 480 Antworten von Googles KI-Modus und 480 Abrufe bei ChatGPT zu identischen Suchen aus. Die Auswertung umfasst sechs Handwerksbranchen in 40 deutschen Städten.
Mit Verzeichniseintrag stehen Handwerker häufiger bei ChatGPT
Wer auf Portalen wie Gelbe Seiten oder Das Örtliche steht, landet deutlich häufiger in den Antworten. Steht ein Handwerksbetrieb auf einer Portalseite, die Google bei derselben Suche anzeigt, empfiehlt ihn ChatGPT in 62 Prozent der Fälle. Ohne diesen Eintrag sinkt die Quote auf 39 Prozent. Bei Handwerkern mit weniger als 20 Google-Bewertungen ist die Quote bei ChatGPT mit Portaleintrag doppelt so hoch wie ohne (58 zu 29 Prozent). Die beiden Systeme wählen dabei meist verschiedene Portale: ChatGPT setzt vor allem auf Das Örtliche (142 Antworten) und Gelbe Seiten (111). Google nennt am häufigsten Wer kennt den Besten (46) und Gelbe Seiten (45).
Mit vielen Bewertungen häufiger in den Antworten beider KIs
Beide KIs nennen bevorzugt Betriebe mit vielen Google-Bewertungen. Betriebe, die beide empfehlen, haben im Median 49 Bewertungen. Handwerker ab 150 Bewertungen schaffen es zu 40 Prozent in beide Antworten.
„Wer als Handwerker in den Antworten von KI-Systemen auftauchen will, muss zweigleisig fahren“, sagt Gidon Wagner, Geschäftsführer von WORTLIGA. „Google bedient sich vor allem am eigenen Kartenmaterial, während ChatGPT stark auf klassische Branchenbücher setzt. Betriebe sollten deshalb nicht nur ihr Google-Profil und ihre Kundenbewertungen pflegen, sondern auch ihre Einträge in den großen Verzeichnissen prüfen.“
ChatGPT zeigt auf seiner Karte fast dieselben Bewertungen wie Google Maps
Obwohl ChatGPT Google Maps nie als Quelle nennt, gleichen die Angaben auf seiner Umgebungskarte Google Maps. In 444 von 472 Antworten blendet ChatGPT einen Stadtplan ein. Bei 97 Prozent der zuordenbaren Betriebe stimmt die Zahl der Bewertungen auf der ChatGPT-Karte exakt mit Google Maps überein. Woher die Zahlen stammen, verrät das System nicht.
Ergebnisse der Studie im Überblick:
- Googles KI-Modus nennt in 90 Prozent der Antworten ein Google-Profil, ChatGPT in keiner. ChatGPT verweist in 55 Prozent auf ein Portal oder Verzeichnis, Google in 29 Prozent.
- Betriebe mit Portaleintrag empfiehlt ChatGPT in 62 Prozent der Fälle (ohne Eintrag: 39 Prozent).
- Das Örtliche taucht in 142 ChatGPT-Antworten auf, bei Google nur in 16.
- Bei Dachdeckern schickt ChatGPT die Suchenden in 56 Prozent der Antworten direkt zu einer Dachdecker-Innung oder Handwerkskammer.
- In Orten unter 20.000 Einwohnern verlinkt ChatGPT in 76 Prozent der Antworten direkt die Website eines Betriebs, in Großstädten mit über 500.000 Einwohnern nur in 24 Prozent.
